Conditions et périmètre des offres d’infogérance

Le présent document décrit les prestations proposées dans les offres d’hébergement et d’infogérance Valinweb. Il complète les conditions générales de vente et les documents particuliers acceptés par le client. Le devis ou le contrat précise notamment les sites couverts, la formule retenue, son prix et les éventuelles adaptations convenues.

Les offres « sites créés par Valinweb » concernent les sites réalisés dans l’environnement Valinweb et hébergés par Valinweb. Les offres « tous projets » s’adressent également aux sites existants réalisés avec WordPress ou d’autres technologies, sous réserve d’une étude de faisabilité et de leur migration vers l’hébergement Valinweb.

Chaque offre couvre le site et les composants expressément identifiés dans le devis. Les prix affichés sont indicatifs, par site et par an, et s’entendent hors taxes. Les besoins particuliers, le nombre de sites, le trafic, les dépendances et les niveaux de service demandés peuvent conduire à une proposition adaptée.

La formule Essentiel comprend l’hébergement infogéré, le suivi du certificat SSL/TLS, des sauvegardes automatisées, les mises à jour de sécurité, la supervision du site, l’accès au CMS Valinweb et à Matomo, ainsi que le support par e-mail les jours ouvrés.

Elle couvre l’exploitation courante du périmètre convenu. La rédaction ou publication de contenus, les modifications graphiques, les évolutions fonctionnelles et les interventions hors périmètre ne sont pas comprises et font l’objet d’une estimation préalable.

La formule Sérénité comprend les prestations d’Essentiel, une prise en charge prioritaire les jours ouvrés, un compte rendu annuel et une heure d’accompagnement technique par année contractuelle. Les mises à jour sont préparées et accompagnées d’une vérification du fonctionnement du site adaptée au périmètre de l’intervention.

L’heure incluse peut être consacrée à de petits ajustements de contenu ou techniques. Elle ne constitue pas un crédit de développement illimité. Les demandes qui dépassent l’enveloppe ou nécessitent une évolution structurante font l’objet d’une estimation préalable.

La formule Performance est établie sur devis pour les sites dont les besoins techniques ou le trafic nécessitent un accompagnement renforcé. Elle peut comprendre des ressources adaptées, une préproduction et une procédure de déploiement, une surveillance et des sauvegardes renforcées, des rapports mensuels, un suivi d’indicateurs SEO et un support prioritaire. L’infrastructure et l’enveloppe d’accompagnement sont définies dans le devis ou le contrat.

Essentiel comprend l’hébergement infogéré, le suivi du certificat SSL/TLS, des sauvegardes planifiées, les mises à jour de sécurité du CMS, du thème et des extensions concernés, la supervision de la disponibilité, la surveillance des principaux incidents techniques, un rapport annuel et le support par e-mail les jours ouvrés.

Sérénité comprend les prestations d’Essentiel, des mises à jour préparées et contrôlées, une préproduction lorsque le projet le nécessite, des sauvegardes renforcées et un contrôle périodique de restaurabilité, un rapport mensuel, l’accès aux indicateurs Matomo lorsque cette solution est adaptée, ainsi qu’une prise en charge prioritaire les jours ouvrés.

Elle comprend six heures annuelles d’accompagnement technique, utilisables pour de petits contenus ou ajustements techniques dans la limite de l’enveloppe. La mutualisation entre sites est possible lorsque le contrat identifie les sites concernés et le volume partagé. Les évolutions structurantes, nouveaux modules, connecteurs et refontes font l’objet d’un devis.

Performance est construite après étude, pour les sites stratégiques, à fort trafic ou aux exigences élevées. Elle prévoit selon le contrat des ressources dédiées, une préproduction et des déploiements contrôlés, une surveillance renforcée, une politique de sauvegarde et de restauration adaptée, une revue trimestrielle, des indicateurs de performance et de visibilité, un support prioritaire et une enveloppe d’accompagnement. Les délais de prise en charge et le périmètre sont fixés contractuellement.

Valinweb administre les ressources prévues pour le site. La disponibilité est contrôlée automatiquement selon les outils configurés ; les alertes sont examinées pendant les horaires de support convenus. Cette surveillance ne garantit ni la détection de tous les incidents ni une disponibilité ininterrompue. Les tests de formulaires, de commandes et des autres fonctions métier sont réalisés lorsqu’ils sont prévus au contrat.

Les sauvegardes sont automatisées selon une politique adaptée au projet. Le contrat précise les données couvertes, leur fréquence, la conservation et les éventuels tests de restauration. La restauration nécessaire à la résolution d’un incident affectant les services couverts, y compris d’origine externe, est incluse dans le périmètre convenu. Les autres restaurations à la demande sont précisées au contrat ou estimées avant intervention.

La veille, les mises à jour de sécurité et le traitement des incidents affectant les services couverts font partie du suivi, y compris lorsqu’une faille ou une panne provient d’un composant ou fournisseur extérieur. Valinweb agit sur son périmètre et, lorsque nécessaire, assure le suivi auprès du fournisseur concerné. Les délais dépendent notamment des correctifs et interventions de ce tiers.

Une évolution majeure, le remplacement d’un composant abandonné ou des travaux spécifiques dépassant le périmètre convenu sont étudiés avec le client et peuvent faire l’objet d’un devis préalable. Les mises à jour et protections réduisent les risques sans les supprimer.

Le client signale les incidents par le canal convenu. Les demandes sont examinées les jours ouvrés selon leur impact et la formule souscrite. La priorité organise le traitement sans garantir un délai, sauf engagement écrit. Un délai de prise en charge ne constitue pas un délai de rétablissement. Les interventions hors horaires ne sont garanties que si le contrat le prévoit.

Le diagnostic d’un incident du périmètre couvert, les actions de maintenance de sécurité et la correction ou le retour arrière après une intervention Valinweb sont inclus sans décompte de l’enveloppe. La prise en charge des incidents des services couverts comprend également le suivi des pannes et vulnérabilités d’origine externe, dans la limite des actions que Valinweb peut réaliser et des engagements contractuels.

Les heures d’accompagnement servent aux travaux convenus, par exemple de petits ajustements. Elles sont valables pendant l’année contractuelle et ne sont pas reportées sauf accord écrit. Les heures de plusieurs sites peuvent être mutualisées lorsque le contrat identifie les sites et le volume partagé. Le temps est décompté par tranches de 15 minutes ; de petites demandes regroupées peuvent être traitées ensemble.

Avant intervention, Valinweb indique si la demande relève du forfait, de l’enveloppe ou d’un devis et communique une estimation lorsque nécessaire. Le temps réalisé et le solde sont communiqués. Aucune prestation supplémentaire facturable ne commence sans accord préalable.

L’audit, la reprise technique et la migration d’un site existant font l’objet d’un devis. Les créations de contenus, prestations de référencement, refontes, développements spécifiques, connecteurs et interventions hors forfait sont réalisés sur estimation ou devis accepté.

À titre indicatif, la TMA et les évolutions planifiées sont proposées à 95 € HT par heure ; les banques prépayées de 24 et 48 heures sont proposées respectivement à 90 € HT et 85 € HT par heure. Une intervention urgente en jours ouvrés est proposée à 125 € HT par heure. La disponibilité, le périmètre, la durée de validité et les conditions de décompte sont précisés dans la proposition acceptée. Les licences, abonnements, prestations tierces et achats spécifiques sont facturés en sus lorsqu’ils sont nécessaires et acceptés.

Le client fournit les accès, informations, autorisations et contenus nécessaires et désigne un interlocuteur habilité. Il demeure responsable des droits et de l’exactitude des contenus transmis. Les interventions de tiers sur le site ou ses accès sont signalées à Valinweb afin d’en évaluer les effets.

La reprise d’un site existant commence par une étude de son fonctionnement, de ses composants et dépendances. Elle permet de vérifier sa compatibilité avec l’hébergement Valinweb et de chiffrer les travaux de reprise et de migration. Le nom de domaine, les DNS, messageries et autres services tiers ne sont inclus que s’ils sont mentionnés dans le devis ; la migration du site n’implique pas automatiquement celle des boîtes e-mail. Valinweb assure le suivi auprès des fournisseurs pour les services relevant du périmètre couvert.

À la fin du contrat, le client peut demander la restitution des données, fichiers et informations du site auxquels il dispose de droits, selon les formats et délais précisés au contrat. Une assistance particulière à la migration peut être proposée sur devis. Les outils, composants et licences appartenant à Valinweb ou à des tiers restent soumis à leurs conditions d’utilisation ; la portabilité des développements et du socle est précisée au contrat.

Le devis accepté et, le cas échéant, le contrat ou ses annexes définissent les conditions applicables au projet, notamment les sites concernés, les services, les exclusions, le prix, la durée et les modalités de renouvellement ou de résiliation. En cas de disposition particulière différente, les documents contractuels acceptés précisent celle qui prévaut.

La présente page décrit les offres proposées et ne remplace pas un devis ou un contrat adapté au projet. Toute modification du périmètre ou prestation supplémentaire fait l’objet d’un accord préalable.